Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – VIOLETA MADRID
1. Consideraciones Generales
- No realizamos devoluciones gratuitas. Se aplicarán cargos al cliente.
- Nuestra política de devoluciones y cancelaciones cumple con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores (para la UE) y otras normativas aplicables.
2. ¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible. Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, puede devolverlos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
Condiciones para la devolución:
- El pedido debe contener todas las partes, componentes y embalaje en su estado original.
- El producto no debe haber sido utilizado más allá de lo necesario para evaluar su funcionamiento.
- Los productos de uso higiénico o íntimo deben ser devueltos sin haber sido usados y con su empaque intacto.
- Si el producto presenta un defecto de fabricación, debe notificarse inmediatamente tras su recepción.
- Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error en el envío.
- La devolución se procesará cuando recibamos el producto en nuestras instalaciónes y verifiquemos las condiciones del mismo, una vez confirmado su estado, se procederá con el reembolso el cual podrá tardar hasta 10 días en aparecer en su banco.
Nota: Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si se sospecha que los artículos han sido usados, manipulados o dañados sin culpa nuestra.
3. Productos no retornables
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Bienes perecederos o con fecha de caducidad.
- Artículos de higiene personal (por ejemplo, ropa interior, cosméticos abiertos).
- Contenidos digitales o software descargado.
4. ¿Cómo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, siga estos pasos:
- Enviar un correo electrónico a: soportevioletamadrid@gmail.com
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El correo debe incluir:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Foto del producto en caso de rotura o defecto
- Nombre y apellido del cliente
- Dirección del cliente
📌 Importante: Nunca envíe la devolución al remitente. Le proporcionaremos la dirección correcta tras recibir su solicitud.
5. Derecho de Desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
- Para ejercer el desistimiento, debe informarnos por correo electrónico con una declaración clara de su decisión.
- Una vez recibida la notificación y los bienes, se procederá al reembolso.
- Si el producto ya ha sido enviado, la cancelación no será posible hasta que reciba el pedido y lo devuelva.
6. Registro de Envíos en Tránsito
Dado que nuestros productos se envían desde Asia, pueden existir tiempos de tránsito prolongados sobre los cuales no tenemos control.
Si el pedido está en camino:
- No es posible cancelar la compra.
- Se debe esperar la recepción para iniciar la devolución.
- Se recomienda informar con anticipación si desea desistir de la compra.
7. Consecuencias del Desistimiento
- Se reembolsarán todos los pagos recibidos, excepto los costos de envío.
- El reembolso se efectuará en 14 días naturales tras la recepción de los bienes.
- Se utilizará el mismo método de pago de la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
- El cliente será responsable de cualquier depreciación del producto si se ha manipulado más de lo necesario para evaluar su funcionamiento.
8. Responsabilidad en la Devolución
- El cliente asume los gastos de envío de la devolución, salvo que se deba a un error en el envío o defecto del producto.
- En caso de pérdida o daño durante el transporte de la devolución, la responsabilidad recae en el cliente hasta que el paquete llegue a nuestras instalaciones.
9. Información a Tener en Cuenta
✅ Todas las devoluciones se enviarán a nuestro almacén central en Asia a expensas del cliente.
✅ Una vez procesado el pedido, no podrá cancelarse y deberá esperar su recepción para solicitar la devolución.